Mit Sicherheit ein guter Service

"Gut informierte Mitarbeiter sind loyal, aktiv und kontaktfreudig." Auf diese Überzeugung baut die BKK firmus eine Mitarbeiterkommunikation auf, die vorbildlich ist. Persönliche Kontakte in Teamsitzungen und Workshops, das Mitarbeitermagazin "firmus feeling" und ein Newsletter: Transparenz wird großgeschrieben bei einer der größten Betriebskrankenkassen Niedersachsens und Bremens. Eine Personalmanagementstrategie, die sich auszahlt.

Dahinter steht die Erkenntnis, dass bei einem modernen Dienstleistungsunternehmen das Verhältnis von Kunde und Mitarbeiter im Mittelpunkt steht - und dass den wachsenden Kundenansprüchen nur entsprechend qualifizierte Mitarbeiter gerecht werden können. Im Fokus des Personalmanagements der BKK firmus steht deshalb zunächst einmal die Personalentwicklung.

Positiv für die Angestellten: Werden Stellen neu geschaffen oder besetzt, schaut man zuerst auf das vorhandene Potential der Beschäftigten. Sind für einen Arbeitnehmer, beispielsweise bei der Ausweitung eines Aufgabengebietes, Qualifizierungsmaßnahmen notwendig, kann er sich darauf verlassen, dass diese individuell und entsprechend seinen Schlüsselqualifikationen durchgeführt werden. Außerdem intensivierte die Betriebskrankenkasse die "on the job"-Ausbildung durch Coaching am Arbeitsplatz oder Job-Rotationen - wegen der räumlichen und zeitlichen Nähe gut für Betrieb und Mitarbeiter.

Ebenso wichtig wie die Qualifikation der Beschäftigten ist die emotionale Nähe zum Unternehmen. Dem trägt die BKK firmus mit ihrer vorbildlichen Mitarbeiterkommunikation Rechnung. "Gut informierte Mitarbeiter sind loyal, aktiv und kontaktfreudig - und damit die besten Imageträger" ist dabei das Motto. Daher wird im Mitarbeitermagazin "firmus feeling" und im internen Newsletter "InTeam" ausführlich über das Geschehen im Unternehmen informiert. Darüber hinaus fördert man auch das gegenseitige Verstehen und den Teamgedanken, beispielsweise mit unterhaltsamen Anekdoten aus dem Arbeitsleben, die ebenso ihren Platz haben wie die Firmennachrichten. Dazu, dass TOP JOB der BKK firmus im Bereich "Transparenz" die Höchstpunktzahl gibt, tragen auch sogenannte Social Events wie Betriebsausflüge und Workshops bei. Denn auch hier gilt: Informationsaustausch verbessert das Betriebsklima.

Mit dieser Mischung aus informellem Lernen und arbeitsplatzbezogener Weiterbildung schafft es die norddeutsche Betriebskrankenkasse, ihren 101 Angestellten die Motivation und die Kompetenz zu vermittel, die sie brauchen, um den Kunden vor allem eins zu bieten: einen guten Service.